Thursday, March 5, 2020
Если вы не можете подключиться или все время теряете подключение к нашим серверам, следующие советы помогут вам улучшить качество соединения.
Данная информация будет полезна игрокам на ПК, Mac, PlayStation и Xbox.
Если вам нужна помощь с подключением на мобильном устройстве, ознакомьтесь со следующими статьями:
Постоянно теряете подключение во время игры? Проигрываете или получаете штраф за незавершенную игру?
Мы понимаем, как это может быть неприятно, особенно если даже не знаешь, куда обратиться за помощью. Это проблема с серверами EA? Дело в подключении к интернету? А, может, все сразу?
Надеемся, что следующая информация поможет вам выяснить причину.
Вы можете проверить статусов серверов многих наших игр прямо здесь, на веб-сайте Справки EA.
Если стрелочка около всех серверов направлена вверх, то дело в чем-то другом.
Если стрелочка направлена вниз, то, возможно, идут профилактические работы или у нас возникли проблемы.
Попробуйте другую систему доменных имен (DNS)
Интернет-провайдеры переводят обычные интернет-адреса (вроде сайт) в компьютерные (состоящие из цифр), используя систему доменных имен.
Если с используемой вами DNS что-то случится, то подключиться к интернету будет очень сложно.
В таком случае может помочь переход на альтернативную DNS.
Вот несколько бесплатных вариантов, которые вы можете использовать:
EA не владеет и не управляет Google DNS и Open DNS и не может вносить изменения в их страницы или системы. Вы пользуетесь этими веб-сайтами или серверами DNS на свой страх и риск.
Используйте проводное соединение
Проводные соединения намного надежнее беспроводных. Если вы играете через Wi-Fi, попробуйте подключить свое устройство к маршрутизатору через сетевой кабель.
Смените местоположение маршрутизатора
Находитесь слишком далеко от маршрутизатора и не можете протянуть сетевой провод? Попробуйте перенести устройство как можно ближе к маршрутизатору. Диапазон действия маршрутизатора может быть довольно небольшим. Чем вы дальше находитесь от маршрутизатора, тем вероятнее проблемы с подключением.
В зависимости от местоположения маршрутизатора вашему устройству может быть сложнее поддерживать с ним связь. Стены и крупные объекты стать помехой. Помешать могут и другие электронные предметы (например, печи СВЧ), так как они тоже передают сигналы. Если что-то преграждает сигнал маршрутизатора, например, он находится под кроватью или в ящике, ему сложнее установить связь с вашим устройством. Поставьте его в открытом месте, направьте антенну (при наличии) в сторону вашего устройства и проверьте, стал ли сигнал сильнее.
Используете беспроводное подключение? Смените свой канал Wi-Fi.
Если вы живете в густонаселенном районе, например, в доме с большим количеством квартир, другие сети могут создавать помехи. Смена беспроводного канала поможет ограничить количество сетей и тем самым стабилизировать беспроводное подключение.
Представьте, что соседи во всех квартирах и всех домах неподалеку очень громко слушают музыку или смотрят телевизор. Вам будет сложнее услышать то, что слушаете именно вы.
Сменив беспроводной канал, вы как будто наденете шумоизолирующие наушники на свое подключение и очистите сигнал от посторонних шумов.
Свяжитесь с интернет-провайдером, чтобы получить помощь по смене беспроводного канала на менее занятой.
Примечание
Проверьте все этапы своего подключения
Если маршрутизатор работает, вы можете подключиться к интернету и просматривать веб-сайты, но во время сетевой игры подключение обрывается, то стоит проверить передачу данных с вашего устройства на наши серверы.
Для этого у нас есть специальная программа для ПК. Она называется UOTrace.
Даже если вы не играете на ПК, тест продемонстрирует общее состояние вашего подключения к сети.
Таким образом вы можете узнать, насколько хорошее подключение у вас и на других устройствах.
Руководство по запуску UOTrace
Когда вы остановите запрос, UOTrace отобразит информацию о потере пакетов и времени отклика.
Разъяснение результатов проверки
Во время проведения данных тестов обращайте внимание на следующие детали.
- Высокое время отклика. Если значения времени отклика часто выше 150 мс, вы будете замечать задержки и во время игры. Если значение отклика выше 200 мс, скорее всего, у вас происходят обрывы соединения.
- Потеря пакетов. Если вы наблюдаете значения, отличные от 0% или 100% в столбце % потерь, это означает, что на этом участке происходит потеря данных. Если потеря пакетов наблюдается в нескольких местах или если процент потерь высок, скорее всего, проблема заключается в соединении. Запишите узлы, где происходит потеря пакетов, и сообщите об этом своему интернет-провайдеру.
- Большая разница между наилучшим и наихудшим временем отклика. Это явный признак нестабильного соединения. Разница между наилучшим и наихудшим временем отклика не должна превышать 100 мс. Иначе это означает, что ваше соединение весьма нестабильное, с большими амплитудами. Это приводит к задержкам во время игры, что очень отвлекает. Если вы видите данную проблему в UOTrace, сообщите об этом интернет-провайдеру.
Если вы обратились в Справку EA, а игровой консультант EA просит вас предоставить отчет UOTrace:
- Нажмите на кнопку «Edit (Правка)» и выберите пункт «Copy (Копировать)» .
- Откройте Блокнот
в директории Все программы > Стандартные
в меню «Пуск».
- Вы также можете найти Блокнот в самом меню «Пуск».
- Вставьте результаты в Блокнот и сохраните файл в удобном для вас месте.
Проведите тест дважды и сохраните для нас оба файла. Таким образом мы можем сравнить результаты и лучше понять, что происходит.
Играете на Mac? Проведите тесты в Traceroute и Pathping
Так как программа UOTrace доступна только для ПК, на Mac вы можете провести тесты в Traceroute и Pathping. Программы Traceroute и Pathping помогут определить качество вашего соединения, совсем как UOTrace.
Traceroute:
- Откройте папку «Программы» .
- Откройте папку «Утилиты» .
- Дважды нажмите на кнопку «Терминал» .
- Введите в окне терминала traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt .
- Нажмите «Назад»
.
- На вашем рабочем столе появится новый текстовый файл trace.txt .
Pathping
- Откройте папку «Программы» .
- Откройте папку «Утилиты» .
- Дважды нажмите на кнопку «Терминал» .
- Введите в окне терминала traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt .
- Нажмите «Назад»
.
- На вашем рабочем столе появится новый текстовый файл pathping.txt.
Проверьте оба файла на наличие задержек (обозначены тремя звездочками ***). Задержки могут указывать на проблемы с подключением вашей сети к нашим серверам, а также обратите внимание на высокие значения времени отклика, которые могут свидетельствовать о перегрузке вашей сети.
Даже, но вот именно одна страница (а может быть такое, что все страницы) не открывается и выскакивает ошибка (время ожидания истекло
, err_connection_timed_out
, err_connection_failed
, или ошибка подключения к DNS серверу
). К тому же она может появиться не только на одном , а сразу на всех (Google Chrome, Яндекс браузер, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera и т.д.) и на любой версии Windows XP, 7, 8, 8.1, 10, т.к. прокси-серверу без разницы на операционную систему и браузер.
Не стоит впадать в панику и переустанавливать браузер или всю систему сразу. Читаем статью и Вы сможете обойтись без потерь, так же как и посетитель , которому я помог и он сподвиг на написание данной статьи.
Перейдем сразу к исправлению ошибки и не будем останавливаться на объяснении что такое прокси-сервер и почему так вышло.
1) Возвращаем автоматическое определение прокси в браузерах.
В Google Chrome
и ему подобных (Яндекс браузер, Iron, Амиго, Comodo и т.п.) браузерах на основе движка Хрома нужно зайти в Настройки
Если показаны не все настройки, то нажмите на ссылочку внизу и затем ищите в блоке Сеть кнопку Изменить настройки прокси-сервера...
Далее откроется окошко настройки интернета. На вкладке Подключения жмем кнопку Настройка сети
И ставим лишь одну галочку, чтобы было автоматическое определение параметров
Теперь сохраняем это дело кнопками ОК и Применить и пробуем подключиться к сайтам.
В браузере Mozila Firefox
нужно так же зайти в Настройки. У разных версий зайти можно по разному, но в конечном счете должна быть вкладка Дополнительно
и кнопка Настроить...
либо так:
либо так:
Здесь выберите лучше пункт "Без прокси "
Сохраняем и пробуем.
В браузере Opera
настройки прокси находятся на вкладке Расширенные
и Сеть
:
Ставим автоматические:
и проверяем.
2) Возвращаем автоматическое определение прокси в Windows
Идём по пути Пуск -> Панель управления -> Свойства браузера
(при условии что Просмотр
стоит по Крупным значкам
):
и попадаем в знакомое уже окошко где были настройки от Гугл Хрома:
где ставим как надо:
далее проверяем работает или нет.
3) Проверяем настройки интернета.
Заходим в Панель управления -> Центр управления сетями и общим доступом
, выбираем пункт «Изменение параметров адаптера
» и делаем правый клик по Вашему подключению выбрав Свойства
:
В новом окне выбираем «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и жмем кнопку Свойства :
теперь здесь смотрим чтобы не было никаких адресов, особенно DNS. В идеале всё должно стоять автоматически:
Можете запустить и выполнить команду
ipconfig /flushdns
но это не обязательно.
4) Возвращаем настройки интернета после сбоя.
Может быть такое, что сбились настройки интернета после проверки антивирусом или наоборот вирус их испортил. Тогда рекомендую скачать бесплатную программу AVZ () и запустить её. У неё есть одна интересная опция (не основное назначение).
Переходим в ней в Файл –> Восстановление системы
и ставим галочки как на скрине:
на наличие ошибок.
.html в ветку
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Windows\
и смотрим есть ли там параметр Appinit_DLLs который должен быть в идеале пустым:
если это не так и в нём содержится какая-то ссылка, то измените содержимое и очистите.
На этом всё. Самые основные решения с проблемой не подключения к прокси-серверу в браузерах м рассмотрели. Если у Вас есть другие способы решения или что не помогло - пишем в комментариях.
Одиночные игры сейчас пользуются все меньшей популярностью. Все больше игроков предпочитает сражаться друг против друга или в командах, в режиме мультиплеера. Однако что делать, если игра в таком режиме не запускается? Как правило, проблема заключается в подключении к серверу. В данной статье мы поговорим о том, почему не подключаются к серверу две столь популярные видеоигры, как GTA SAMP и Battlefield.
Причины отсутствия подключения к SAMP
Как правило, в GTA SAMP коннект к игровому серверу в том случае, если все требования и настройки были учтены, может не происходить по следующим причинам:
- Неправильно указан IP-адрес - внимательно проверяйте IP сервера, обращая внимание также на указание порта. Многие считают, что цифры в адресе после двоеточия не играют роли, но это не так. И в SAMP, и в Battlefield без указания порта вас в лучшем случае может перебросить на другой сервер, а в худшем - не присоединить к игре.
- You were banned - бан по IP/нику/Steam ID. Если в последних двух случаях вина лежит на вас (неправомерные действия), то в бан по IP нередко улетают целые подсети, если используется динамический IP и нарушителя не удается заблокировать. Выходы из данной ситуации: петиция на форум, смена аккаунта Steam, смена IP или провайдера.
- Надпись “connect to IP:Port” - отсутствие Интернета, неправильно указан IP, на сервере Ddos-атака.
- Игра вылетает с ошибкой “Память не может быть прочитана…”, “Обратитесь к памяти…” и т.п. - встречается на ОС Windows XP SP2 (перестала поддерживаться). Решается установкой версии ServicePack 3 или более поздней версии ОС Windows.
- Сервер недоступен. Технические устройства имеют свойства ломаться. Возможно, из-за большой нагрузки сервер “упал” и администрация проводит технические работы по его восстановлению.
Причины отсутствия подключения к Battlefield
К серверам чаще всего не могут подключиться по следующим причинам:
- Не выполнен вход в Origin - для того чтобы запустить игру в мультиплеере, вам необходимо подключиться к Origin Download Manager и зайти через свою учетную запись. Убедитесь, что Origin не работает у вас в автономном режиме. Кроме того, попробуйте перезапустить сам Origin. Возможно, произошел какой-то сбой программы.
- Проблемы с файлом hosts (Путь - C:\Windows\System32\drivers\etc) - зайдите в этот файл и найдите строчки с упоминаниями серверов EA (ea.com).
- Повторный запуск не той версии игры (если вы изначально заходили с русифицированной версии, а потом перешли на европейскую, то может возникнуть конфликт). Решается вопрос переустановкой игры.
- Актуальными для Battlefield могут быть и причины, указанные для SAMP: бан, неверно указанное IP, временная недоступность сервера и т.п.
Общие причины
Как правило, все имеют похожий процесс установки и настройки, поэтому следующий список причин актуален не только для BF и GTA SAMP, но и для других клиентов, поддерживающих режим мультиплеера.
Игры была неправильно установлена
Проверьте, правильно ли вами была установлена игра. Убедитесь, что путь к игре прописан на латинице. Для игры в режиме мультиплеера вам потребуется установить соответствующий клиент и пройти процедуру регистрации. Если у вас на компьютере ранее была установлена предыдущая версия игры, которую вы удалили некорректно, вам необходимо будет переустановить игру, почистив реестр.
- Удалите игру и все файлы, связанные с ней.
- Очистите реестр, зайдя в меню Пуск-Выполнить, наберите команду regedit, нажмите ctrl+F3, а затем введите название игры и удалите все строки, связанные с данной игрой.
- Установите игру заново.
Отсутствует подключение к интернету
Проверьте, нет ли неполадок в вашем подключении к интернету. Возможно, вы где-то повредили кабель, или у провайдера возникли какие-то технические неполадки. Кроме того, возможно, у вас запущены какие-то фоновые программы, которые автоматически обновляются через интернет и снижают вам скорость подключения.
Доступ к серверам блокирует антивирус или фаервол
Попробуйте на время поочередно отключить антивирус и фаервол. Некоторые из них могут заблокировать доступ к игровым серверам, посчитав их внешней угрозой. Если проблема обнаружится в них, вам необходимо будет изменить их настройки таким образом, чтобы эта игра была добавлена в список исключений.
Надеемся, что наши советы помогут вам решить данную проблему.
Сейчас мы узнаем, что же стоит делать, если вам внезапно при игре не удалось подключить к серверу. Ситуации эти распространены среди поклонников онлайн-игр. И они не должны вызывать панику. Ведь исправить ситуацию зачастую можно легко и просто. Бывают и исключения. Но они редки. И лишь в некоторых случаях нужно реально поднимать панику. Давайте подумаем, почему сообщение пишет: "Не удалось подключиться к серверу".
Интернет
Первый вариант развития событий, пожалуй, встречается очень часто. И бояться его не нужно. Ведь возникновение нашей сегодняшней ошибки происходит по вине пользователя. Дело все кроется в интернет-соединении.
Если вы увидели надпись: "Не удалось подключиться к серверу", то самое время проверить, есть ли сигнал сети. Скорее всего, он отсутствует. Это может быть обыкновенный "вылет" интернета, перезагрузка модема или авария на станции. Главное - узнать причину, по которое соединение отсутствует.
Позвоните своему провайдеру и поинтересуйтесь, все ли в порядке на станции. Объясните, что у вас пропало соединение. В случае аварии дождитесь, пока ее исправят, а затем продолжите работу с интернетом. Если у вас неисправен модем - замените его. Сбили настройки? Верните их обратно и возобновите попытку авторизации. Получилось?
Работы
Нет? Тогда думаем дальше, почему не удается подключиться к серверу. К примеру, можно посмотреть новости на официальном сайте игры. Быть может, как раз в это время на сервере проводятся технические работы или загружается новое обновление. В новостях о таких событиях принято писать заранее.
Что делать, если проблема возникает именно по данной причине? Просто ждать. От вас тут уже ничего не зависит. Как только обновление загрузится, а также все технические/профилактические работы закончатся, можно снова подключаться и играть. Так что наберитесь терпения.
К слову, если работы на серверах запланированные, то точное время их проведения администрация будет сообщаться приблизительно за сутки до события. А значит, сообщение типа "Не удалось подключить к серверу" не должно пугать вас. Плюс ко всему, зачастую время в новостях пишется московское. Не пытайтесь запустить игру по местному времени до того, как работы завершатся. У вас все равно ничего не получится. Только лишний раз потеряете время, да и нервы потратите.
Перегрузка
Но бывают и иные ситуации, когда приходится видеть сообщение: "Не удается подключиться к серверу". Что делать? Искать причину. К примеру, довольно часто подобного рода события беспокоят пользователей популярных онлайн-игр во время каникул и праздников. Почему так получается?
Все из-за большого наплыва посетителей. Главный сервер не справляется с нагрузкой. И поэтому не пускает некоторых пользователей в игру. Чтобы не "перегореть". Так сервер сохраняет работоспособность игрушки. В том случае, когда есть подозрения на перегрузку, достаточно подождать некоторое время и повторить попытку авторизации. Скорее всего, как только поток посетителей снизится, вы снова сможете попасть в игру. И никаких проблем не будет.
Вирусы и взлом
А панику должны вызывать такие моменты, как вероятность взлома вашего аккаунта и, соответственно, инфицирование операционной системы. Если в случае с вирусами еще можно как-то исправить положение, то взломанный аккаунт вернуть в играх крайне сложно.
Просканируйте систему, пролечите все опасные объекты, а остатки удалите. Почистите реестр компьютера (можно вручную, можно при помощи CCleaner). Далее перезагрузитесь и повторите попытку авторизации. Если же операционная система чиста, то проблема заключается именно во взломе вашего аккаунта.
Что же делать? Первый ход - обратиться к администраторам игрушки. Докажите им, что вы - реальный владелец аккаунта, а потом попросите вернуть вам доступ к профилю. Действует подобного рода прием лишь в редких случаях. Так что надеяться на него особо не стоит.
Второй вариант развития событий - регистрация нового профиля. Только теперь пострайтесь сделать так, чтобы вас не взломали. Как только подтвердите действия, возобновите попытки входа в выбранную вами игру. Теперь сообщение: "Не удалось подключиться к серверу" не побеспокоит вас.
Как видите, опасных ситуаций в нашем сегодняшнем вопросе мало. И поэтому не стоит паниковать. В действительности проблема соединения с серверами в играх встречается очень часто. Нужно просто знать, по каким причинам возникает данная ошибка. В принципе, если вы увидели, что вам не удалось подключиться к серверу, то лучше проверить интернет и почитать новости на сайте игры. Скорее всего, после этого ситуация прояснится.
На этой странице мы опишем возможные методы решения проблемы, в результате которой вы можете получить такое сообщение:
Данная ошибка возникает, когда ваш компьютер не может установить соединение с игровым сервером. Это может возникать по следующим причинам:
- работа вашего антивирусного ПО или файрволлов;
- блокировка подключения в настройках вашего маршутизатора;
- блокировка подключения на уровне сетевых устройств интернет-провайдера.
Для решения проблемы, пожалуйста, выполните следующее:
- Попробуйте полностью отключить ваш брандмауэр\антивирус\файрволл. Или вовсе произведите его временное удаление на время проверки. Также для настройки вашего брандмауэра вы можете посетить следующую страницу .
- Если при подключении к Интернету вы используете маршрутизатор (роутер), а технические особенности позволяют подключиться без него, пожалуйста, подключите ваш компьютер напрямую, через LAN-интерфейс.
Такой метод решения проблемы возможен, если технология вашего подключения — FTTx. Если вы получаете доступ к сети Интернет через xDSL или PON, без маршутизатора подключиться невозможно. Чтобы узнать технологию, по которой вы пользуетесь доступом к сети Интернет, можно посетить сайт вашего провайдера или обратиться в его службу поддержки по телефону.
- Если помимо Warface наблюдаются трудности с доступом и к другим ресурсам, стоит обратиться в Службу поддержки интернет-провайдера. При обращении необходимо подробно описать проблему и указать список ресурсов, к которому у вас нет доступа.
Если проблема с соединением возникает не только в Warface, но и в других играх, причину возникших трудностей стоит искать на стороне интернет-провайдера. В этом случае вам необходимо обратиться в Службу поддержки вашего интернет-провайдера и описать возникшую ситуацию. Если интернет-провайдер запросит у вас дополнительные данные, предоставить которые вы затрудняетесь, обратитесь к нам. Мы постараемся помочь!
- Выполните следующие действия:
- Нажмите "Пуск" и в поле поиска введите "cmd" (без кавычек).
- При появлении в списке программы "cmd.exe" нажмите на нёй правой кнопкой мыши и выберите в появившемся меню пункт "Запуск от имени администратора".
- В открывшемся окне поочередно введите 2 следующие команды:
- ipconfig /flushdns
- netsh winsock reset
- Перезагрузите компьютер.
- Произведите чистую загрузку операционной системы по следующей инструкции .
Если данные действия не помогли, создайте запрос в службу поддержки из данной статьи.